Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant vos achats, nos produits, les modes de livraison et de paiement, ainsi que nos politiques de retour. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
En général
Qu'est-ce que le plaisir du shopping ?
Kaufgenuss est votre boutique en ligne proposant des produits de haute qualité dans différentes catégories. Nous accordons une grande importance à la qualité, à la variété et à une expérience d'achat exceptionnelle.
D'où viennent les produits ?
Nos produits sont soigneusement sélectionnés et proviennent de fabricants de confiance qui garantissent qualité et durabilité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire . Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Expédition et paiement
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Nous proposons différentes options de livraison, dont la livraison standard et express. Les délais et frais de livraison exacts sont indiqués lors du paiement.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et de l'option choisie. Ils seront affichés dans votre panier avant de finaliser votre commande.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, Twint et le virement bancaire. Les options disponibles seront affichées lors du paiement.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Existe-t-il des exceptions pour les retours ?
Oui, certains produits, comme les articles personnalisés ou les articles de toilette ouverts, ne sont pas retournables. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
Comment se déroule le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours.